Условия возврата медицинской техники

В процессе выбора и приобретения товаров медицинского назначения необходимо точно определиться с типом, техническими характеристиками и назначением покупаемого прибора. Чтобы не ошибиться с выбором и приобрести действительно стоящий и полезный медицинский прибор, важно проконсультироваться с лечащим врачом. Вопросы по техническим характеристикам и комплектации всегда можно задать нашим консультантам.
Одна из ключевых особенностей категории товаров для профилактики и лечение заболеваний в домашних условиях заключается в ограниченной возможности сдать или обменять такие товары. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские приборы, медицинская аппаратура, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), предметы личной гигиены, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
При приобретении медицинской техники в Интернет-магазине права и обязанности Покупателя и Продавца регламентированы тремя основными нормативными документами:

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред.от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»;
2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
3. Поставление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Каждый запрос о возврате/замене товара рассматривается Продавцом в индивидуальном порядке и решается в соответствии с действующими законами и постановлениями. Покупателю стоит знать основные условия возврата/ обмена:

1. Товар можно вернуть в течение 7- ми дней, если:
   • Товар был доставлен курьером или почтовой службой (вступает в действие Постановление о дистанционной продаже);
   • Прибор не был в использовании после приобретения;
   • Полностью сохранены товарный вид, упаковка, документация.

   Если после покупки товара у Вас возникли любые сомнения, Вы передумали использовать приобретённый товар, а все условия, перечисленные выше, выполнены – товар можно вернуть или обменять без проблем в течение 7- ми дней.
   Будьте особенно внимательны в момент доставки и приёмки товара. Убедитесь, что товар соответствует документации, а упаковка не повреждена при транспортировке.
   Покупатель может отказаться от заказа, когда курьер уже прибыл по адресу доставки. Однако, согласно Статье 497 ГК РФ, Покупатель обязан оплатить стоимость услуги доставки. Если возврат осуществляется через почтовое отделение – возврат/ пересылка также оплачиваются Покупателем.

2. Если товар был заказан в интернете, а затем получен в магазине или пункте самовывоза продавца, согласно Постановлению № 55, медицинская техника возврату не подлежит.
   В случае если прибор не подошел, не понравился, не оправдал ожидание, вернуть медицинский товар нельзя, продавец не имеет права принять обратно товар надлежащего качества. Консультация по применению прибора или приобретение дополнительных подходящих аксессуаров, например, насадок или масок, помогут использовать прибор правильно с максимальной пользой и решить проблему.
3. Вернуть товар медицинского назначения можно исключительно, если выявлен и подтвержден производственный брак. Основанием для возврата/замены товара является заключение (акт) экспертизы сервисного центра или независимой экспертизы. Осуществить возврат/замену по заключению (акту) экспертизы можно в течение всего гарантийного срока. Законом предусмотрены сроки экспертизы: 20 дней – при обмене товара, 10 дней – при возврате денег.

Если Покупатель принимает решение о возврате уплаченных денежных средств, а не заменить товар с производственным браком на новый, то Покупателю необходимо подписать заявления о возврате денежной суммы с указанием паспортных данных. Возврат будет осуществлен способом, по которому был приобретен товар. Если Покупатель оплачивал товар наличными – Продавец соответственно осуществит возврат наличными деньгами. Если товар был оплачен банковской картой, то Продавец оформит возврат денежных средств на карту Покупателя. Сумма возврата поступит на банковский счет Покупателя в течение 30 дней в зависимости от регламента банка.
Подробная информация о сроках гарантии на продукцию и контактные данные сервисных центров представлены на нашем сайте в разделе: Гарантия и сервис.